Esta edição revisada e ampliada, traz: 30 novas ilustrações, Um capitulo sobre a QTS e o costumer value, *Roteiro de reflexões ao final de cada capítulo Glossário de palavras técnicas, Roteiro para avaliação da assimilação de conceitos e práticas abordadas pelo autor entre demais assuntos Professor Buen Editora: Ltr 423 Páginas |
|
|